Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026

Art. 1 – Venditore Il sito www.hisciencecare.com è gestito da (Hi) Science Lab S.r.l., con sede legale in Via Sofia 34, 00144 Roma, P.IVA 16448831004, REA RM-1657927, capitale sociale 10.000 €, PEC hisciencelabsrl@legalmail.it, email info@hisciencecare.com, telefono +39 06 70 47 40 68 (di seguito “Venditore”).

Art. 2 – Ambito di applicazione Le presenti Condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti cosmetici presenti sul sito. Si applicano ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003. Inviando l’ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le Condizioni in vigore in quel momento. Le vendite sono riservate a clienti maggiorenni.

Art. 3 – Prodotti I prodotti sono cosmetici conformi al Regolamento (CE) 1223/2009. Per ciascun prodotto il sito riporta caratteristiche principali, formato, ingredienti (INCI), modo d’uso e avvertenze. Le immagini sono indicative e possono differire leggermente dal prodotto per colore o confezione. Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono il parere di un medico.

Art. 4 – Prezzi I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine. In caso di riduzione di prezzo, il sito indica anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, come previsto dall’art. 17-bis del Codice del Consumo. Si applica il prezzo indicato al momento dell’invio dell’ordine.

Art. 5 – Ordine e conclusione del contratto Per acquistare, il cliente aggiunge i prodotti al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e invia l’ordine con il pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”. Prima dell’invio può verificare e correggere i dati inseriti. Il contratto si conclude quando il cliente riceve l’email di conferma dell’ordine, che riepiloga prodotti, prezzi, spese di spedizione e le presenti Condizioni. Il Venditore può annullare un ordine in caso di prodotto non disponibile o di errore evidente nel prezzo, informando il cliente e rimborsando quanto già pagato entro 14 giorni.

Art. 6 – Pagamento Sono accettati i seguenti metodi: carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express e altri circuiti), Apple Pay e Google Pay, tramite WooPayments; PayPal. I pagamenti sono gestiti direttamente dai rispettivi fornitori: il Venditore non conosce né conserva i dati della carta. L’ordine viene evaso dopo la conferma del pagamento. La fattura viene emessa su richiesta, indicando i dati fiscali nel checkout.

Art. 7 – Spedizione e consegna Le spedizioni sono effettuate solo in Italia, tramite Poste Italiane. La tariffa standard è di 6,90 € per ordine. Sono previsti i seguenti supplementi: Sicilia, Calabria e Sardegna +1,50 €; località periferiche +2,00 €; località disagiate +5,00 €. Il costo esatto della spedizione è indicato nel checkout prima della conferma dell’ordine. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 69,99 €. Gli ordini vengono preparati entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento; la consegna avviene di norma in 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione. Alla spedizione il cliente riceve un’email con il numero di tracciamento. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente solo quando riceve materialmente i prodotti (art. 63 Codice del Consumo). In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Art. 8 – Controllo alla consegna Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro. Se il pacco è danneggiato, può accettarlo con riserva specifica (es. “accettato con riserva: pacco danneggiato”) o rifiutarlo. Prodotti danneggiati, mancanti o diversi dall’ordine vanno segnalati a info@hisciencecare.com entro 7 giorni dalla consegna, possibilmente con fotografie. In questi casi il Venditore sostituisce il prodotto o rimborsa l’importo, senza costi per il cliente. La segnalazione tardiva non fa perdere al consumatore i diritti di garanzia previsti dall’art. 10.

Art. 9 – Diritto di recesso 9.1 Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

9.2 Esclusione per prodotti aperti. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici e di protezione della salute, non possono essere restituiti. Rientrano in questa esclusione i prodotti la cui confezione sigillata, il sigillo di garanzia o la pellicola protettiva siano stati rimossi o danneggiati. Per i pack, l’esclusione riguarda solo i singoli prodotti aperti: gli altri prodotti del pack, ancora sigillati, possono essere restituiti, con rimborso calcolato in proporzione al prezzo del pack.

9.3 Come esercitare il recesso. Il cliente può recedere in uno dei seguenti modi: con il pulsante “Recedi dal contratto” disponibile sul sito, nella pagina Resi e Recesso e nell’area account; con una dichiarazione esplicita inviata a info@hisciencecare.com o alla PEC hisciencelabsrl@legalmail.it; oppure con il modulo tipo di recesso riportato nella pagina Resi e Recesso. Il Venditore conferma la ricezione del recesso via email senza ritardo.

9.4 Restituzione. I prodotti vanno restituiti integri, sigillati e nella confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo: (Hi) Science Lab S.r.l. c/o Gestipharm Group S.r.l., S.S. 265 Km 27+200, 81025 Marcianise (CE). Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente risponde della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

9.5 Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro spedizione. Se il cliente ha usufruito della spedizione gratuita e restituisce solo una parte dei prodotti, il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti. Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in promozione o a prezzo scontato.

Art. 10 – Garanzia legale di conformità Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, e comunque entro la data di scadenza o il periodo post-apertura (PAO) indicati sulla confezione. In caso di difetto, il cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto o al rimborso. Il difetto va comunicato a info@hisciencecare.com entro due mesi dalla scoperta.

Art. 11 – Uso dei prodotti e reazioni avverse I prodotti vanno usati seguendo modo d’uso e avvertenze riportati sulla confezione e sul sito. In caso di irritazione o reazione indesiderata, il cliente deve sospendere l’uso e può segnalarla a info@hisciencecare.com, indicando prodotto e numero di lotto. Il Venditore gestisce le segnalazioni secondo le procedure di cosmetovigilanza previste dal Regolamento (CE) 1223/2009.

Art. 12 – Consulenze e Skin Test Lo Skin Test e le consulenze offerte gratuitamente dal Venditore attraverso il sito hanno finalità informativa e di orientamento nella scelta dei prodotti. Non costituiscono una visita medica e non comportano un obbligo di acquisto.

Art. 13 – Privacy I dati personali del cliente sono trattati secondo la Privacy e Cookie Policy pubblicata sul sito.

Art. 14 – Reclami e risoluzione delle controversie Reclami e richieste di assistenza vanno inviati a info@hisciencecare.com o al numero +39 06 70 47 40 68, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Il Venditore risponde entro 10 giorni lavorativi. Il consumatore può inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Art. 15 – Legge applicabile e foro competente Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia. Restano ferme le tutele più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore.

Art. 16 – Modifiche Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Agli ordini si applicano le Condizioni pubblicate al momento dell’invio dell’ordine.